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생활용품 업종에서 타겟을 바꾸는 순간, 매출은 달라집니다.

tw360biz
1일 전
3분 분량

캠페인을 집행하면서, 정말 우리 브랜드가 필요로 하는 고객에게 제대로 집중하고 있는지 고민해보신 적 있으신가요? 오늘날 마케팅 환경에서는 구글, 메타 등 매체에서 제공하는 구매 임박, 단순 관심 고객을 대상으로 무작정 접근하는 것보다, 매출과 성장에 실질적인 영향을 주는 ‘핵심 고객’을 확보하는 것이 더욱 중요합니다. 특히 이들은 지속적으로 브랜드의 매출을 발생시키며, 집중적으로 접근할수록 단기 성과뿐만 아니라 장기적인 충성 고객과 반복 구매까지 연결시킬 수 있습니다.즉, 성과를 극대화하기 위해서는 누가 진짜 가치를 만드는 고객인지 파악하는 것이 필수적입니다. 바로 이러한 상황에서 필요한 것이 ‘코어 오디언스’ 전략입니다.

💡 코어 오디언스 (Core Audience)란? 1️⃣ 상위 20% (VIP) 구매 고객 2️⃣ 경쟁사 VIP 고객 및 교차 사용자 즉, 많은 사람들 중 ‘잠깐 관심을 보이는 고객’이 아니라, 브랜드의 성장을 견인하고 실제 매출에 직접적인 영향을 주는 진짜 핵심 고객군입니다.

그렇다면 위와 같은 핵심 고객층은 과연 어떤 특징을 가지고 있을까요?

생활용품 업종을 이끄는 상위 20% 구매자의 힘

생활용품 업종을 예시로 상위20% 고객에 대해 더 자세히 알아보겠습니다.

아이지에이웍스가 생활용품 시장의 실제 소비 데이터를 분석한 결과, 상위 20% 구매자는 다음과 같이 충성도가 높은 소비 특성이 돋보였습니다.

상위 20% 구매자의 전체 거래액 비중 : 전체 70% 이상 차지

상위 20% 구매자의 구매액 : 150,000원 이상 (하위 80% 구매자에 비해 5배 이상 차이)

상위 20% 구매자의 월 평균 구매 빈도 : 3.4회 이상

*매월 사용자 행동 데이터를 기반으로 자동 업데이트됩니다.

이들은 브랜드와 제품에 대한 충성도가 높고, 꾸준한 재구매를 통해 안정적인 매출 기반을 만들어 줍니다. 코어 오디언스를 잘 이해하고 관리한다면, 신규 고객 유입보다 훨씬 적은 비용으로 매출을 극대화할 수 있습니다.

결국, 핵심 고객인 ‘코어 오디언스’를 공략하는 것은 적은 비용으로 큰 성과를 만드는 가장 현실적이고 확실한 방법입니다. 1. 파레토 법칙이 증명하는 ‘상위 20% 고객’의 가치

핵심 고객군은 높은 충성도와 반복 구매로 안정적인 매출을 지탱하는 중심축이며, 이들의 유지·확대는 단순한 마케팅 전략이 아닌 장기적인 성장 전략입니다. 파레토 법칙이 보여주는 매출 구조는, 한정된 예산과 자원으로도 최대 효과를 거둘 수 있는 코어 오디언스 마케팅의 필요성을 분명히 증명합니다.

2.교차 사용자 데이터가 보여주는 핵심 고객

경쟁 앱과의 교차 사용 분석은 단순한 사용자 통계가 아니라, 진짜 가치 있는 고객을 찾아내는 전략적 도구입니다. 우리 앱만 쓰는 단독 사용자는 생각보다 적고, 대부분의 고객이 여러 앱을 병행하여 이용합니다.이러한 환경에서 중요한 것은 바로 이미 검증된 구매 의사를 가진, 고도로 활성화된 잠재 고객인 경쟁사 교차 사용자입니다. 이들은 높은 충성도와 구매 기여도를 가진 핵심 집단으로 전환될 잠재력이 높죠.

따라서 경쟁사와의 교차 사용 현황을 정밀하게 분석하면 이러한 핵심 고객 집단을 선별할 수 있으며, 마케팅 자원을 모든 사용자에게 분산하기보다 가장 가치 있는 고객에 집중하여 브랜드 성장과 매출 확장을 이끌 수 있습니다.

경쟁사 핵심 고객을 우리 브랜드로 끌어오는 전략

위 차트에서 주목해야 할 점은 활동량과 구매 가능성이 모두 높은 상위 20% 핵심 고객층의 교차 사용 패턴입니다. 예시로, 여러분이 B앱을 운영하고 있고, A앱과 C앱이 주요 경쟁 앱이라고 가정해보겠습니다. 상위 20% 사용자의 교차 이용 현황에서 B앱만 단독으로 사용하는 비율은 감소한 반면, A앱을 중심으로 B앱과 C앱을 함께 이용하는 교차 사용자가 증가했습니다. 특히 A앱 교차 이용자 수가 늘어나면서, 상위 20% 사용자 기준 A앱의 점유율은 무려 95% 까지 상승했습니다. 이는 곧, 매출·충성도 모두에서 중요한 VIP 고객 상당수가 경쟁사인 A앱을 중심으로 여러 앱을 사용하고 있다는 사실을 보여줍니다. 따라서 자사 앱 데이터 분석에 그치지 않고, 경쟁사와의 교차 사용 흐름까지 정밀하게 읽어내야 합니다. 이러한 과정은 경쟁사의 핵심 VIP 고객을 선별하고, 브랜드 성장을 견인할 ‘코어 오디언스’를 확보하는 데 직접적으로 이어집니다. 이들을 자사로 적극 유입시켜 충성 고객으로 전환하는 순간, 경쟁에서 차별화된 우위를 선점하실 수 있습니다.